Drodzy Klienci! Uprzejmie prosimy o anonimową ocenę jakości obsługi podczas ostatniej wizyty w Urzędzie Miejskim w Grudziądzu. Zebrane opinie pozwolą poprawić jakość świadczonych usług przez nasz Urząd.

Komórka która uczestniczyła w załatwianiu Twojej sprawy

Zaznacz odpowiednią komórkę

Część I - Oceń ogólny poziom jakości usług świadczonych w Urzędzie

Zaznacz odpowiednią opcję w zależności jak bardzo zgadzasz się z poniższymi twierdzeniami:

1 - zdecydowanie nie, 2 - raczej nie, 3 - trudno powiedzieć, 4 - raczej tak, 5 - zdecydowanie tak

1 2 3 4 5
1 Czy poziom obsługi klienta w urzędzie jest odpowiednio wysoki?
2. Co zdaniem Pana/Pani można by udoskonalić w funkcjonowaniu Urzędu?

Część II - Metryka klienta

Zaznacz odpowiednią komórkę

Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
Status zawodowy:

Część III - Oceń jakość obsługi podczas ostatnio załatwianej sprawy

Zaznacz odpowiednią opcję w zależności jak bardzo zgadzasz się z poniższymi twierdzeniami:

1 - zdecydowanie nie, 2 - raczej nie, 3 - trudno powiedzieć, 4 - raczej tak, 5 - zdecydowanie tak

1. Wizerunek Urzędu12345
1.1. Informacja o miejscu załatwienia sprawy jest czytelna
1.2. Poczekalnia, toalety są czyste i zadbane
1.3. Ubiór Urzędników jest schludny
1.4. Oceń na ile ważny jest wizerunek Urzędu w obsłudze klienta
2. Indywidualne podejście do klienta12345
2.1. Godziny pracy Urzędu są odpowiednie
2.2. Druki, wnioski, formularze są zrozumiałe i dostępne
2.3. Strona internetowa Urzędu jest przejrzysta
2.4. Oceń na ile ważne jest indywidualne podejście do klienta
3. Terminowość i sprawność załatwianej sprawy12345
3.1. Sprawność obsługi nie budzi moich zastrzeżeń
3.2. Urzędnicy poinformowali mnie o terminie załatwiania sprawy
3.3. Termin rozpatrzenia mojej sprawy został dotrzymany
3.4. Oceń na ile ważna jest terminowość i szybkość załatwianej sprawy
4. Kompetencje Urzędników12345
4.1. Urzędnicy posiadali wiedzę i umiejetności
4.2. Urzędnicy udzielali mi rzetelnych i jednoznacznych informacji
4.3. Urzędnicy wyrażali się w sposób dla mnie zrozumiały
4.4. Oceń na ile ważne są kompetencje Urzędników
5. Etyka i przejrzystość obsługi12345
5.1. Urzędnicy postępowali etycznie w kontaktach ze mną
5.2. Obsługa Urzędu i Urzędników budziła moje zaufanie
5.3. Dokumentacja mojej sprawy była przejrzysta
5.4. Oceń na ile ważna jest etyka i przejrzystość obsługi

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Realizacja: MTD Consulting